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Titre
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Description
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Nous recherchons un Technicien Helpdesk compétent et motivé pour rejoindre notre équipe de support informatique. Le candidat idéal sera responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes liés aux logiciels, matériels et réseaux. Vous serez le premier point de contact pour les demandes d'assistance, assurant une communication claire et efficace tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Le rôle nécessite une bonne compréhension des systèmes informatiques, une capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à proposer des solutions adaptées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et contribuer à l'amélioration continue des services IT. Ce poste est essentiel pour garantir le bon fonctionnement des infrastructures informatiques et soutenir la productivité des utilisateurs au sein de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux ordinateurs, logiciels et réseaux.
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques.
- Assurer la maintenance préventive des équipements.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Gérer les accès et les droits des utilisateurs.
- Suivre les indicateurs de performance du service helpdesk.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine similaire.
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Compétences en réseau et en dépannage matériel.
- Capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques.
- Sens du service client et patience.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
- Maîtrise des outils de gestion de tickets.
- Connaissance des normes de sécurité informatique.
- Flexibilité horaire pour assurer la disponibilité du support.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique helpdesk ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ou mécontent ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous utilisés ?
- Comment diagnostiquez-vous un problème réseau ?
- Pouvez-vous expliquer une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Comment priorisez-vous les demandes d'assistance ?
- Êtes-vous à l'aise avec la formation des utilisateurs ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des données ?
